Algemene Voorwaarden

VAgency Online

Virtual Assistant

Voorwaarden voor levering diensten
Versie 2025

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

VA: VAgency Online, gevestigd te Haarlem, KvK , hierna te noemen “VA”.
Opdrachtgever: de rechtspersoon (bedrijf) die een overeenkomst sluit met VA.
Overeenkomst: de afspraak tussen VA en Opdrachtgever over het verrichten van werkzaamheden.
Diensten: alle door VA te leveren werkzaamheden zoals overeengekomen met Opdrachtgever (geen fysieke goederen).
Meerwerk: werkzaamheden die niet in de oorspronkelijke overeenkomst zijn opgenomen.
Digitaal kanaal: het overeengekomen medium voor levering van bestanden, zoals e-mail, gedeelde map of Canva-link.
Pakket: een afgesproken bundeling van uren of social media diensten zoals vermeld op de website of offerte.
Strippenkaart: een vooraf betaald aantal uren dat binnen een overeengekomen periode kan worden ingezet.

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en werkzaamheden van VA, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Inkoopvoorwaarden of andere voorwaarden van Opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.
Het niet strikt naleven van deze voorwaarden door VA leidt niet tot verval van rechten.

Alle offertes en aanbiedingen van VA zijn vrijblijvend, ook indien een geldigheidstermijn is vermeld. VA behoudt zich het recht voor een offerte binnen deze termijn te herroepen.
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat Opdrachtgever de offerte schriftelijk of per e-mail bevestigt.
Offertes zijn gebaseerd op de door Opdrachtgever verstrekte informatie; onvolledige of onjuiste informatie kan leiden tot aanpassing van de prijs of planning.

Tarieven zijn exclusief btw en andere heffingen, tenzij anders vermeld.
Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Bij niet-tijdige betaling is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim. VA is gerechtigd wettelijke handelsrente, buitengerechtelijke incassokosten en administratiekosten in rekening te brengen.
Opdrachtgever kan binnen 8 dagen na ontvangst van de factuur bezwaar maken.
Urenpakketten en social media pakketten:

Losse uren: €60 per uur, flexibel inzetbaar, facturering na uitvoering.
Strippenkaart: 10 uur flexibel inzetbaar voor €575, te besteden binnen 3 maanden, niet overdraagbaar, facturering bij aankoop.
Pakket op maat: vanaf 5 uur per week, facturering 50% vooraf en 50% na oplevering bij projecten, of maandelijks vooraf bij structurele samenwerking.
Social Media Basis: €345/maand, 6 posts op 1 platform, contentplanning en monitoring, facturering vooraf.
Social Media Plus: €690/maand, alles van Basis + extra platform, 12 posts, stories, betere rapportage, kleine content/strategie-aanpassingen, facturering vooraf.
Social Media Premium: €1.150/maand, alles van Plus + volledige community management, rapportage & strategie-overleg, contentoptimalisatie, facturering vooraf.

Reiskostenvergoeding: voor afspraken op locatie wordt €0,35 per kilometer voor de fiets in rekening gebracht.

VA voert de diensten naar beste inzicht en vermogen uit.
Opdrachtgever verstrekt tijdig alle benodigde informatie, materialen en toegang om de diensten goed te kunnen uitvoeren.
Afgesproken termijnen zijn inspanningsverplichtingen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Digitale levering:

Bestanden worden geleverd via het overeengekomen digitale kanaal.
Levering vindt plaats na afronding of op afgesproken tijdstippen.
VA is niet aansprakelijk voor verlies of beschadiging van bestanden na levering.

Wijzigingen in de opdracht kunnen leiden tot aanpassing van prijs en/of levertijd.
Meerwerk wordt afzonderlijk in rekening gebracht tegen het geldende tarief.

Opdrachtgever kan de overeenkomst schriftelijk opzeggen met een opzegtermijn van één maand, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Strippenkaarten of pakketten kunnen niet tussentijds worden opgezegd of gerestitueerd, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
VA behoudt zich het recht voor de uitvoering op te schorten of de overeenkomst te ontbinden bij ernstige tekortkomingen door de Opdrachtgever.

Klachten dienen zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen 8 dagen na ontdekking, schriftelijk te worden gemeld.
VA zal een gegronde klacht binnen redelijke termijn onderzoeken en een passende oplossing bieden.
Indien Opdrachtgever niet binnen de termijn klaagt, wordt de dienst geacht conform overeenkomst te zijn uitgevoerd.

Beide partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst verkrijgen.
Deze verplichting blijft ook na beëindiging van de overeenkomst van kracht.

Alle door VA vervaardigde werken, documenten, rapporten of andere digitale materialen blijven eigendom van VA.
Opdrachtgever ontvangt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor het overeengekomen doel.
VA behoudt zich het recht eigen methodes, templates en werkwijzen te gebruiken voor andere opdrachtgevers.
Hergebruik of verkoop van geleverde materialen is niet toegestaan zonder schriftelijke toestemming.

VA is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade door toerekenbare tekortkoming.
Aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de betreffende opdracht.
VA is niet aansprakelijk voor indirecte schade zoals gederfde winst of gevolgschade.
Verjaring van aanspraken tegen VA vindt plaats na 12 maanden.

VA is niet aansprakelijk voor vertraging of niet-naleving door overmacht, waaronder: ziekte, pandemie, stroomuitval, internetstoringen, brand, overheidsmaatregelen, calamiteiten bij derden of andere omstandigheden buiten VA’s macht.
VA kan verplichtingen opschorten of de overeenkomst beëindigen zonder schadevergoeding.

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost. Indien dit niet lukt, is de bevoegde rechter in het arrondissement van VA bevoegd.

Indien één of meer bepalingen nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
VA behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden eenzijdig te wijzigen. Wijzigingen treden in werking op het aangekondigde tijdstip, mits Opdrachtgever tijdig is geïnformeerd.
VA heeft het recht de uitvoering op te schorten of de overeenkomst te ontbinden bij niet-naleving door Opdrachtgever.